I 24 Volontari del Servizio Civile sostituiscono i 25 Operatori di Risposta Telefonica, qualificati e specializzati. I Volontari sono entrati l′1 Ottobre del 2009 e pur avendo ricevuto una rapida formazione bimestrale che ha consentito loro di svolgere un utile attività di filtro per gli operatori esperti, non sono nelle condizioni, su loro stessa ammissione e su constatazione ripetuta dei capiturno, di gestire chiamate in emergenza e di  garantire gli alti standard nella risposta telefonica, in quanto, prima del 30.12.09, nessun volontario del Servizio Civile ha mai gestito una segnalazione telefonica;
 i  7 Capiturno, cui è stato prorogato il contratto fino ad Aprile del 2010, hanno la "nuova" mansione di supervisionare e gestire i 24 Volontari, sostituendosi a quest′ultimi, anche, nella gestione telefonica della situazione di emergenza oltre che, nella stesura della relazione, nella compilazione dei files e dei documenti cartacei e nei contatti con le agenzie territoriali (….). Le suddette mansioni, erano svolte in autonomia ed efficacemente dagli operatori esperti, in una organizzazione della Sala Operativa di Palermo che consentiva la gestione di più situazioni di emergenza contemporaneamente.
 
Ironicamente vogliamo sottolineare come il solo esito positivo della riapertura delle trattative da parte di Telefono Azzurro del 5 gennaio 2010, sia stato l′estensione della proroga contrattuale all′unico capoturno escluso, in prima battuta, a causa del proprio stato avanzato di gravidanza.

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